سیاست مرجوعی کالا در کالااُتو
در فروشگاه اینترنتی کالااُتو (kalaoto.ir)، رضایت مشتریان در خرید لوازم یدکی خودرو در اولویت قرار دارد. به همین منظور، سیاست مرجوعی کالا بهصورت شفاف و مطابق استانداردهای فروش آنلاین تدوین شده است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
کاربران میتوانند در صورت وجود شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا ثبت کنند:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود نقص یا ایراد فنی در کالا هنگام دریافت
- آسیبدیدگی کالا در زمان حمل و نقل
- مغایرت مشخصات کالا با توضیحات درجشده در سایت
⚠️ توجه: کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
شرایط غیر قابل مرجوعی
برخی از کالاها امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- کالاهای نصبشده یا استفادهشده
- قطعاتی که به دلیل نصب نادرست آسیب دیدهاند
- کالاهای بدون بستهبندی یا فاقد لیبل اصلی
- سفارشهای ثبتشده بهصورت سفارشی یا خاص
مهلت درخواست مرجوعی کالا
مشتریان میتوانند حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی یا تعویض کالا ثبت کنند.
پس از این بازه زمانی، امکان بررسی درخواست وجود نخواهد داشت.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا در کالااُتو:
- ورود به حساب کاربری
- ثبت درخواست در بخش پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی
- ارائه شماره سفارش و توضیحات مشکل
- بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده
بررسی و تأیید کالا
پس از دریافت کالا توسط تیم کالااُتو، موارد زیر بررسی میشود:
- سلامت فیزیکی کالا
- تطابق با سفارش ثبتشده
- بررسی ایراد یا نقص فنی
در صورت تأیید، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
استرداد وجه (Refund Policy)
در صورت تأیید مرجوعی:
- مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری بازگردانده میشود
- بازگشت وجه به همان حساب یا درگاه پرداخت انجام میشود
- هزینه ارسال (در صورت عدم تقصیر فروشگاه) ممکن است غیرقابل استرداد باشد
تعویض کالا (Exchange Policy)
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض قطعه معیوب یا اشتباه وجود دارد. در غیر این صورت، مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده میشود.
نکات مهم برای خرید لوازم یدکی خودرو
برای جلوگیری از نیاز به مرجوعی کالا، توصیه میشود:
- قبل از خرید، مشخصات فنی خودرو را بررسی کنید
- شماره فنی (Part Number) را تطبیق دهید
- در صورت نیاز از پشتیبانی کالااُتو مشاوره بگیرید
